Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu Kallomi. Serwis przeznaczony jest wyłącznie dla przedsiębiorców (B2B). Dostawcą Serwisu jest [tutaj beda dane firmy], NIP: [tutaj NIP firmy], e-mail: [tutaj email].

2. Zakres usług i odpowiedzialność

Serwis udostępnia wirtualnego asystenta telefonicznego AI. Klient odpowiada za prawidłowe przekierowanie połączeń oraz treści wprowadzane do bazy wiedzy.

Ograniczenie odpowiedzialności: Dostawca odpowiada z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wyłącznie do kwoty opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu 6 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans), błędy w odpowiedziach sztucznej inteligencji, awarie operatorów telekomunikacyjnych oraz szkody wynikające z braku odbioru połączenia. Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej z winy umyślnej.

3. Okres próbny (trial)

• Nowy Klient otrzymuje bezpłatny 7-dniowy okres próbny z limitami wskazanymi w cenniku.
• Po zakończeniu okresu próbnego korzystanie z Serwisu wymaga opłacenia wybranego planu.

4. Plany i płatności

• Rozliczenia realizowane są cyklicznie. Opłata roczna uprawnia do rabatu −10%.
• Płatności obsługują Stripe oraz Przelewy24; faktury elektroniczne wystawia Fakturownia, na co Klient wyraża zgodę.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK)

Klientowi będącemu osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu na odstąpienie, co skutkuje obowiązkiem zapłaty za wykorzystany okres do momentu odstąpienia. Do PNPK nie stosuje się ograniczeń odpowiedzialności z pkt 2.

6. Wypowiedzenie i zmiany

Umowa może zostać wypowiedziana ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.

Dostawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów, zmiana kosztów usług zewnętrznych, rozwój funkcji). O zmianie informuje z wyprzedzeniem 14 dni. Klient może wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian. Zmiana cennika nie dotyczy opłaconych z góry okresów.

7. Ochrona danych i powierzenie (DPA)

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. W zakresie, w którym Klient jest administratorem danych swoich rozmówców, Dostawca przetwarza je na podstawie umowy powierzenia (art. 28 RODO), która stanowi załącznik akceptowany przy rejestracji.

8. Wsparcie techniczne i Reklamacje

Wszelkie zgłoszenia oraz reklamacje przyjmujemy przez panel administratora (zakładka Wsparcie techniczne) lub przez formularz kontaktowy. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni. Klienci posiadający aktywny plan Pro lub wyższy są objęci priorytetowym wsparciem technicznym (SLA), co oznacza pierwszeństwo obsługi ich zgłoszeń.

9. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Wszelkie spory z Klientami (z wyłączeniem PNPK) będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Dostawcy.